سياسة الاسترجاع والاسترداد
في HandyPack نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط طلب إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ.
1. طلب الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط المعمول بها، خاصة في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ أو مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج تالف أو به عيب.
- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- مرفقًا بجميع الملحقات، إن وجدت.
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة من طرف HandyPack.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة، وقد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج للتحقق من الحالة.
4. استرداد المبلغ
بعد مراجعة طلب الإرجاع وقبوله، يتم تحديد طريقة الاسترداد المناسبة حسب طريقة الدفع وحالة الطلب. قد يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.
5. رسوم الإرجاع
إذا كان الخطأ ناتجًا عن HandyPack، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، تتحمل HandyPack التكاليف المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وفقًا لطبيعة الطلب والمنتج.
6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا تم استخدامها أو تلفها بسبب العميل أو لم تعد بحالتها الأصلية.
7. التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة على موقع HandyPack.ma مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
تحتفظ HandyPack بحق مراجعة كل طلب إرجاع بشكل منفصل وفقًا لحالة الطلب والمنتج.